「マイナンバーカードの読み込みに失敗しました、時間をおいて再度お試しください。」の対処法

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今日私も、ワンストップ特例をオンラインで申請をしました。

自治体によって申請するシステムは異なりますが、私のふるさと納税先は静岡県沼津市のため自治体マイページを利用します。

ところが申請時に、「マイナンバーカードの読み込みに失敗しました、時間をおいて再度お試しください。」というメッセージが出てしまったので、みなさんに解決策を共有します。

結論：インストーラを使って拡張機能をインストールする

試行錯誤したのですが、結論としては、

×　拡張機能からマイナポータルAPを追加する
○　インストーラを使って拡張機能をインストールする

です。

利用しているブラウザによってインストール方法が違うので、みなさんの環境にあったものを選んでください。

• Google Chrome用マイナポータルAPのインストール手順
• Microsoft Edge用マイナポータルAPのインストール手順
• Safari用マイナポータルAPのインストール手順
• Mac版Google Chrome用マイナポータルAPのインストール手順

出ていた現象

ワンストップ特例をオンラインで申請するためには、マイナンバーカードの情報が必要です。

まずマイナンバーカードをICカードリーダーを使って読み込ませ、4桁の暗証番号や署名用電子証明書暗号番号を入力します。

ところが最初のマイナンバーカードを読み込ませるところで躓きました。

何度やっても「マイナンバーカードの読み込みに失敗しました、時間をおいて再度お試しください。」メッセージが表示され、申請ができなくなってしまいました。

私のPC環境

自治体マイページにはスマホではなくPCで接続しています。

私のPC環境は、次の通りです。

PCを入れ替えてから申請をしていなかったので、新規にマイナンバーカードを読み込むためのセットアップが必要でした。

以前はWindows10を利用していましたが、今回ほど苦労せずマイナンバーカードを読み込めた記憶があります。

試してみたこと

試行錯誤した内容を書いておきます。

拡張機能の追加・削除

Chromeの拡張機能であるマイナポータルが必要なので、Chromeの拡張機能→Chromeウェブストアにアクセスからマイナポータルを追加しました。

その後、削除したり追加したりしましたが、NG。

今思えば、拡張機能から追加するのではなく、インストーラが必要なのでした。

ブラウザの変更

Google Chromeをメインで利用していますが、私のPCにはMicrosoft EdgeやBraveというブラウザもインストールされています。

ブラウザによる影響がないか確認しますが、どのブラウザでもうまくいきませんでした。

PCの再起動

うまくいかなかった時のPCの再起動です。

アプリケーションやソフトをインストールした時には、再起動を良く行います。

実際これで解決することも多いのですが、今回は解決しませんでした。

アップデート

Windows、Google Chromeのアップデートを実施しました。

また、Dell社のPCを利用しているので、Dellが提供しているアップデートサービスも使いました。

これをやってもNG。

マイナンバーカードの確認

マイナンバーカードに不良が起きていると読み込みNGになります。

しかし自治体マイページを利用しない他の自治体で、スマホから申請した時にはマイナンバーカードは読み込みできていたので、マイナンバーカードは正常と判断できます。

ICカードリーダーの確認

ICカードリーダーがダメであればエラーメッセージが出るはずなので、これもチェックします。

まずはICカードリーダーのケーブルをPCから外したり抜いたりします。ですがNGのまま。

その次にデバイスマネージャを利用したチェック。これは正常。

最後はチェック方法はメーカーが出している診断ツール。

しかし診断ツールで確認した結果、ICカードリーダーは正常と判定されました。

自治体マイページのエラー対策

自治体マイページではマイナンバーカードの読み取りに失敗する場合や、エラーとなる場合の対策を提示してくれています。

これらも試しましたがNGでした。

内容を見るとPCだけではなくスマホを対象としたチェック項目も含まれていますね。

マイナンバーカードの読み取りに失敗する、エラーとなる

操作環境が要因である可能性が高いため、まずは端末の再起動を行ってください。
再起動で改善しない場合は、下記内容をお試しください。

・端末読み取り位置にカードを当て、読み込み完了となるまでカードを動かさない
・数件まとめて申請している場合、1件ずつ申請を行う
・15分程時間をあけて再度試す
・スマホカバー、充電器、イヤホンを外す
・手のひらの上で読み取る
・Wi-Fi機能をオフにする（モバイル回線、または別のネット回線を使用する）
・マイナポータルアプリ、ブラウザアプリ、端末のOSのアップデートを行う
・別の端末で試す
・マイナンバーカードが磁気不良になっていないか確認する

マイナンバーカードの読み取りに失敗する、エラーとなる

最終手段

いよいよ、手がなくなってきました。

これ以上マイナンバーカードが読み込めなければスマホで申請しようと思っていました。

それでもダメであれば書類で申請しようとも。

そう思っていた矢先、拡張機能であるマイナポータルAPにインストーラ版なるものがあることを知ります。

インストーラであっても最終的にブラウザに拡張機能を追加するものだから効果ないはずと思って試すと、簡単にマイナンバーカードが読み込めました。

何度やっても出ていた「マイナンバーカードの読み込みに失敗しました、時間をおいて再度お試しください。」メッセージが表示されなくなりました。

思ったより時間がかかってしまいましたが、これで解決です。

思い込みは本当に良くないですね。

まとめ

「マイナンバーカードの読み込みに失敗しました、時間をおいて再度お試しください。」メッセージが表示された場合の対策を書きました。

同じエラーメッセージが表示された場合は、インストーラ版の拡張機能を利用してみてください。

• Google Chrome用マイナポータルAPのインストール手順
• Microsoft Edge用マイナポータルAPのインストール手順
• Safari用マイナポータルAPのインストール手順
• Mac版Google Chrome用マイナポータルAPのインストール手順

おまけ

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